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直面群众解决呼声,党员干部需要“大情商”

人民日报·2020/03/12

3月10日,习近平总书记赴湖北省武汉市考察疫情防控工作。在武汉东湖新城社区,他说:“群众在家隔离时间长了,发几句牢骚是可以理解的,谁愿意老闷在家里啊!要看到我们取得这场斗争胜利要靠人民群众,靠人民群众的支持和参与。对群众出现的一些情绪宣泄,我们要多理解、多宽容、多包容,更要做深入细致的工作,包括心理疏导、解决实际困难。”总书记的话给领导干部提出了明确要求:无论是带领班子干事创业,还是直面群众解决呼声,都不能缺乏“大情商”。
“情商”,如今已是人们津津乐道的词汇。在常人眼里,情商高意味着说话得体、办事妥当,能够得到周围人的认可和喜欢,但这只是“小情商”。对各级领导干部来说,真正的“大情商”在于,能够时时刻刻理解百姓的疾苦、感知群众的冷暖、解决民众的诉求。
所谓“大情商”,本质是群众观念问题。要把人民群众的疾苦冷暖时刻放在心上,做事始终从人民群众的角度出发、站在人民群众的立场;也应时刻触摸群众的情感,始终和群众心连心,在良性互动中引导和感召群众。
让我们重新回顾2013年《人民日报》上的一篇评论《领导干部要有“大情商”》。
有人提出这样一个公式:成功=20%的智商+80%的情商。这个说法未必科学,但情商的重要性毋庸置疑。对各级领导干部来说,用好情商的力量,是履职尽责的题中应有之义。
情商有大小之分,是独善其身还是兼济天下,考验着党性与境界。现实中,一些领导干部的“小情商”现象屡见不鲜。有的为了显示“亲和力”,什么政策口子都敢开,什么要求都给满足,虽然在一部分人那里“口碑”有了,但原则和公平却受损了。有的想问题办事情,眼光总是囿于眼前的“一亩三分地”,精于经营小圈子,尽管以按下局部的葫芦赚取了一点“威信”,却常常浮起了全局问题的瓢。凡此种种,有一个共同特点,就是把自己的形象看得太重,而把群众和整体的利益看得太轻。
相对而言,“大情商”是以大多数人的喜乐为自己的行为取向,以赢得大多数人的“人缘”为衡量标准,时刻注意把个人行为聚焦在大多数人的满意度上。作为一个领导干部,无论是带领班子,还是直面群众,都不能缺乏“大情商”的政治品质。
从电影《周恩来的四个昼夜》中,一个侧面反映了周恩来同志的大情商。在经济困难、饥荒严重的情况下,周恩来没有给自己所视察的那个革命老区来个“近水楼台先得月”,也没有顾及少数干部的面子,而是想到了广大人民群众,考虑的是如何共克时艰。大公无私,至真至诚,使得周恩来的形象更加高大、精神更加感人至深。
领导干部的情商,直接影响自身素质和领导艺术。“情”为工作方法之基,工作方法为“情”之表,只有以大情商作为支撑的领导艺术,才具有强大生命力和良好社会效果。当前,改革处在深水区,各种利益关系交织在一起,如果以“小情商”的方式来处理问题,耍小聪明、玩小心思,不仅自损形象、失去公信,而且会酿成大错。因此,领导干部须以大视野、高视角定位自己的情商,不断提升领导能力。
领导干部的大情商素养,主要表现在道德品行、处事方法、工作作风、待人接物等方面,本质是一个群众观念的问题。“大情商”的品质,首先意味着把人民群众的疾苦冷暖时刻放在心上,做事始终从人民群众的角度出发、站在人民群众的立场上。离开了这个基础,即使再塑魅力,也不能为群众服好务。另一方面,也应时刻触摸群众的情感,知道群众喜欢什么、反对什么、支持什么、要求什么,始终和群众心连心,在良性互动中引导和感召群众。此外,还需着力提升攻坚克难的专业能力、启人心智的思辨能力、培植怡人情怀的幽默才能、讲求生动活泼的表达技巧,把哲趣、情趣和理趣融为一体,使干部在群众眼里鲜活起来、生动起来。
大功无碑,大道无形。领导干部的形象与声誉,终究要靠本事说话、用实绩服众。历史上有多少“以天下为己任”的大情商者,虽无后裔、也无碑铭,却永远被人们传颂着。而那些精心谋私、善于表演的人,虽然也博得了一时虚名,终不能久远,难免湮没于荒草之中。这不是历史老人导演的剧目,而是社会发展的规律,更是人心的选择。