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“网红”宠物咖啡厅,别让“招财”变“破财”

人民日报数字传播·2020/07/14

近年来,宠物咖啡馆、甜品店的热度一直在年轻人中居高不下。
宠物咖啡馆们纷纷打出萌系“店员”的招牌,曾经的“招财猫”从摆件变成如今黏糊糊地趴在客人脚边撒娇打滚的活物,招财功力成倍上涨。
然而这些温馨可爱的瞬间背后却隐藏着不易察觉的危险。
“撸猫”2次 次次负伤而归
日前,一位昵称为“sccggbb”用户在某APP平台的店铺上评论,反映了自己和男朋友到猫咖消费时,男朋友被猫抓伤的经历。
据sccggbb描述,自己曾两次到这家猫咖消费。第一次是和朋友去的,“我朋友被猫抓了,但是没有出血”;第二次是和男朋友去的,“我男朋友直接被猫抓出血了”。在这两次同伴被猫抓伤的经历中,令她气愤的,是店主的处置方式。该用户的留言信息显示,第一次朋友被猫抓伤后,“店主就给了一个酒精棉片擦擦”,而第二次男朋友被抓伤后,店主表示是逗猫棒的使用方法不对。
该店老板傅女士回忆说,在给逗猫棒的同时,她向二人介绍了店内每只猫的性格特点,并提示在逗猫过程中要注意安全,在店内的餐桌上,也都有关于猫咪性格特点和逗猫注意事项的提示。但是同时,傅女士承认确实未向二人提示错误使用逗猫棒可能存在的风险。
店家当天退还了套餐券并表示可以去医院进行治疗,傅女士强调店铺里的所有猫咪都在2019年7月底打齐了四针疫苗。但“sccggbb”表示不能接受店家推卸责任的态度,在APP上给了店铺差评,并要求店家按照市场价赔偿接种狂犬疫苗和破伤风疫苗的费用。
宠物“店员”伤人 店长应承担责任
顾客在宠物咖啡馆与猫咪互动时被抓伤,店家以“不懂事”“打了疫苗”为动物开脱怎么办?
成都商报记者在联系了多家猫咖后发现,各家猫咖均发生过猫咪抓伤顾客的情况,而几乎所有店铺均有免责声明。这样的声明是否如文字本身所表达的,能够使猫咖店铺在猫咪伤人的事件发生时免除责任呢?
对此,律师表示:顾客在猫咖被猫抓伤的情况主要分为两类,第一类情况下,顾客确实因为自己逗猫方式问题,导致猫咪发生应激反应而被抓伤;第二类则是顾客在没有逗猫的情况下,仅因为在店内而被猫抓伤。“只要顾客没有过错,店铺应当承担所饲养的猫咪侵犯别人权益的责任。”
在宠物咖啡馆进行消费的人群大多是为了获得与喜欢的小动物进行亲密互动的机会,但是喜爱并不代表着纵容,更何况现在的宠物咖啡馆以宠物作为招揽生意的卖点,顾客其实是为“可爱”买单。
消费者在消费“可爱”的过程中被抓挠、温馨快乐的氛围被破坏,无论是否构成表皮伤害都是消费者的权益受到了侵害,依法维权是理所应当的。
在我国《侵权责任法》第十章中有明确规定:
第七十八条 饲养的动物造成他人损害的,动物饲养人或者管理人应当承担侵权责任,但能够证明损害是因被侵权人故意或者重大过失造成的,可以不承担或者减轻责任;
第八十一条 动物园的动物造成他人损害的,动物园应当承担侵权责任,但能够证明尽到管理职责的,不承担责任;
第八十三条 因第三人的过错致使动物造成他人损害的,被侵权人可以向动物饲养人或者管理人请求赔偿,也可以向第三人请求赔偿。动物饲养人或者管理人赔偿后,有权向第三人追偿。
尽管宠物咖啡馆作为新兴娱乐项目并未有具体法律进行监督管理,但是应以现有条文作为参考。动物园中动物管理不当对他人造成损害由园方承担责任,那么因为咖啡馆工作人员的疏忽管理而发生的宠物伤人事件都应该由店家承担相应的责任和赔偿。
“爱”、“陪伴”、“交流” 缺一不可
“sccggbb”和猫咪咖啡厅的争端并非偶然,各式各样的宠物咖啡店如雨后春笋般冒出来,伤害顾客的问题也时常发生。仅以南京地区为例,小编在某APP平台上以“猫咖”为关键词进行搜索,共获得相关店铺84家,再把搜索范围扩大至全国,还可以看到宠物狗、宠物鸭、小香猪甚至是羊驼等动物主题咖啡馆。
现在绝大多数宠物咖啡馆经营者的出发点是营造一个人与动物温馨、和谐相处的空间,顾客们的诉求是通过与毛茸茸的动物们进行互动来为生活减压、获得放松。要做好这项近年异军突起的大热娱乐项目,绝不是为爱发电那么简单,背后要做的准备还有很多很多......
陪伴,是店家在顾客看不到的地方要付出的最大努力。猫狗的性格跟孩子一样需要从小培养,宠物教育是“毛孩子”们成长中必不可少的。想要真正打造安全、快乐的宠物咖啡馆,店家首先要对店内的宠物“店员”们下足工夫。从小陪伴,出现抓挠、咬人等情况时要进行适当惩罚;科学喂养、注意清洁,避免出现健康问题;细心照料,花时间陪玩,让宠物养成与人类相处的习惯......
交流,应当是店家的经营过程中最不可忽视的环节。没有与宠物共同生活经验的顾客难以照顾到猫、狗或者其他宠物的细微情绪变化,这便出现了文章开头的宠物伤人事件。店家是顾客和不会说话的宠物之间沟通的桥梁,顾客进店时应该仔细告知每只宠物的性格、喜好,以及可能存在的危险,还要及时安抚宠物的情绪,协助顾客和宠物合理地进行互动。
因为宠物咖啡店的特殊性质,店员的工作不仅仅是简单地制作食品再端给客户,更重要的是花更多的心思去关注店里每一处动态,确保顾客在安全的前提下获得最好的体验。
(参考:红星新闻、成都商报)