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亲,这是您的会员专属广告

人民日报数字传播·2020/07/22

近几年,视频平台发展态势良好,用户也在逐渐接受付费观看的模式。
用户充值会员后,从视频清晰度、限免观看、跳过广告等多个方面提升用户视频观看权益,由此产生的问题也渐渐浮出水面。
其中,“买会员不免广告”更让某些视频网站成为众矢之的。
在“买会员免广告”的宣传下,不少用户花钱在视频平台购买了VIP会员,有月会员、季度会员以及年度会员。但就网友的评论中可以发现,在付费成为VIP会员后,不少用户却还是不得不收看不同的广告。
付费前拍胸脯,付费后就变脸。
在未开通会员时,多数视频平台都会在视频播放前插入60秒至90秒的长广告,并明显标注“会员关闭此广告”等信息。但用户在充值会员后,使用视频平台观看还是会有九类广告。
分别是:打开App时的启动广告、App首页置顶的滚动广告、App首页的嵌入广告、播放页面的挂页广告、随机出现的“会员专属广告”、视频内置的片头广告、剧中插入的“小剧场广告”、不定时出现的贴屏广告、暂停和缓冲页面的悬浮广告。
对此,不少网友评论——
现在广告都不放片头,藏在剧中,呵呵,有些还跳不过去。
从来没有想过还有会员专享广告。
充了VIP给你整个VIP推荐。
这就是我从来不买会员的原因。
数据显示,国内视频平台的付费会员数量正快速增长,几个视频平台的会员总数已经超过2亿人,但各大视频平台的会员广告却是让人防不胜防。
2019年浙江消保委的问卷结果显示,“免广告”是用户购买会员的主要原因,占比达83.3%。但71.04%的用户表示,在购买会员后,看视频时还会经常遇到广告。
大家在吐槽的同时,有很多用户还是不得不继续购买会员,只为跳过视频开头的长广告。
视频平台巧立名目
某些视频平台付费前“百般承诺”,付费后“不断注水”,多个视频平台的付费会员规则存在权益表述模糊不清、利用技术“打擦边球”等问题。
文字游戏玩得溜
视频平台的表述不清楚。视频网站在用户进行会员充值的同时,通过“此”“该”等限定词,与消费者玩“文字游戏”。如:“开通VIP免该广告”“点击免此广告”,可能只是强调跳过本条广告,并未强调跳过视频中所有的广告。
特殊定制广告
有很多用户指出,视频播放过程中,会突然弹出“小剧场”广告,剧中的演员们会表演一段有剧情的内容,涉及很多产品。有网友表示:“一会儿要手动关闭,一会儿要滑动进度条跳过,太烦人了。”除此之外,视频平台还利用大数据技术抓取用户信息,植入“定制”广告,实施精准推送:视频角落不定时弹出广告、缓冲时屏幕正中出现广告、暂停播放时居中滚动广告……即使你已经充值会员,也会发现无处不在的广告。
用户协议权益不对等
此外,视频网站会员服务协议中的不少条款很霸道。比如,“网站有权随时对服务条款进行修改。”“网站有权基于自身运营策略单方面决定和调整VIP会员服务内容。”可见,视频网站在协议中为自己留下充分的解释空间。有的协议删除了用户追究责任的权利,有的协议明确平台对所展示的广告不负责,有权利但无义务更正任何疏漏、错误。
消费者之所以愿意购买会员服务,自然是希望以支付对价的方式获取更加优质的服务和观看体验。
特别是,很多视频网站向用户推荐会员服务时往往打着无广告、追新剧、看独播的噱头。从这方面来讲,“VIP会员免广告”“会员跳广告”应该是视频网站对消费者的服务承诺。那么,其依然变着花样向会员推送广告就涉嫌欺诈消费者。根据消费者权益保护法,商家提供商品或服务有欺诈行为的,将承担退一赔三的赔偿责任,并承担行政处罚责任。
所以细究起来,前文提到的规避法律责任的措施并非无懈可击。要知道,未明确告知消费者且用于减轻自身责任的格式条款往往属于无效。且在任何具有正常逻辑思维和理解能力的人看来,“会员跳广告”与依然推送广告有着本质区别,对消费者的影响自然不同。
如今,购买会员后,依然不能完全屏蔽广告,显然给人一种被愚弄的感觉。固然,一些视频网站向VIP会员推送广告是基于盈利压力,如一些影视剧版权费用过高,而VIP会员无疑属于优质广告用户,向其推送“专属广告”可获取不菲收益,转移营收压力。
但这并非视频网站漠视消费者权益的正当理由。
用户获得会员身份的行为本身是有偿服务,即消费者是支付了一定费用之后才享受到相应福利的。所以,会员与经营者之间是存在合同关系的,即契约关系,是一种双务有偿、平等自愿的民事关系。这意味着会员制的营销模式,应当遵循双向互利、等价有偿的原则。
市场经济和法治社会最讲求规则和诚信。如果商家在利益面前丢掉了诚信和规则,必然会遭遇信任危机。其要想向会员推送广告,则应尽到明确告知义务,而非背地里搞小动作。监管者也应有所作为,责令商家改正违规做法并依法追责。这样方能让消费者感受到尊重,而非总有一种被宰割、愚弄的感觉。
近几年,视频网站常常因会员问题引发用户热议,除了本文谈到的“买会员不免广告”之外,会员充值自动续费、超前点播解锁电视剧等问题同样让用户嗤之以鼻。诸如此类现象,视频网站在维护用户会员权益问题上,的确还要继续摸索。
会员模式主导的内容付费产业,适应了人们新的消费需要,但如何让行业发展始终沿着健康、有序的轨道,仍值得深思。不仅要让用户觉得钱花得好,也要花得值。
(本文参考:人民日报、新华网、新京报)