观点

中国观点

自动续费“坑多多”,你入坑了吗?

人民日报数字传播·2020/08/20

“肉疼!终于知道为啥我的钱一笔又一笔地消失了,都是因为包月自动续费的各种软件。”浙江湖州的王女士看到银行卡一堆扣款记录,才想起自己忘了取消之前开通的各类自动续费套餐。
很多网友表示,在某APP自动续费扣款后,才猛然想起来自动续费没有取消,顿时有种损失了几个亿的感觉。
如今,商家常常推出各种各样的会员包月、包年服务套餐,但不少消费者稍不留神就有可能掉进“被自动续费”的消费陷阱。2019年,央视曾对50款热门付费软件做过一项调查,发现7成以上都有自动续费的功能,并且很多都存在忽悠用户自动续费的嫌疑。
“被套路”的你我他
记者发现,不少消费者都曾遇到自动续费问题,很多人都在不知不觉中掉进了消费陷阱。在有关自动续费的问题上,一些 APP 的“套路”是这样“玩”的。
套路一:“免费试用”不免费。苹果应用商店中一款拍照 APP, 在首页打着“解锁更高级功能——点击免费试用”的幌子,用户点击进去却被要求开通包月服务。原来,所谓的“免费试用”是先购买每月的包月服务,然后才能获得赠送的“7天免费”会员服务。
套路二:充值优惠“代价”不小。在一些 APP 的页面顶部,常出现“一分钱体验7天会员”“5块钱充值一个月会员”等诱人标语。但消费者充值后,却在接下来的几个月连续遭遇扣费。对于此类活动,部分 APP 往往在诱导性标语和图案上,使用夸张的字号,但在活动宣传页的某个“角落”,“悄悄”标注“1分钱体验会员将尊享连续包月会员特权,自动加入连续包月计划”等协议,用户只要付费就相当于同意了协议条款。
套路三:“自动续费”成了唯一选项。记者用苹果手机充值某微博会员时,充值界面只有4个套餐,分别是“连续包年”“连续包半年”“连续包季”“连续包月”,在套餐下方的小字自动续费声明中,写着“如需取消续订,请在当前订阅周期到期前24小时,手动在相关设置管理中关闭自动续费功能。”用户在充值界面没有单独包月或包年选项,一旦选择充值,只能选择自动续费。
“取消键”躲猫猫
让一些消费者感到困惑和烦恼的是,开通自动续费容易,但想取消时,程序就繁琐多了。
66岁的南宁市民劳先生2017年购买电动车时,使用绑定的手机号签了一年期的GPS服务。“合同上面写着一年期限,我交了180元。”劳先生说,合同上没有提到会自动续费,工作人员也承诺说“不为你服务了,就自动断了”。
之后,劳先生由于生病住院,就没再留意该项服务的后续收费问题。直到今年年初,他从手机上的众多未读短信中无意发现GPS服务仍在扣款的信息,他才拿着身份证到通信营业厅要求取消GPS短信通知服务及自动续费服务。工作人员口头承诺说可以取消,会帮忙处理。
谁知4个月过去,今年7月,劳先生又收到了扣费短信,他再次来到通信营业厅沟通,“从业务员到主任,我先后找了3个人都表示无法办理,主任说他不知道,说我这个情况要跟卖电动车签GPS合同的人说才行,他们是通信服务商,只管扣钱,不管停止收费。”
劳先生去找当年购买电动车的商家,谁知去到店里已经停业了,商家的电话也打不通了。无奈之下,劳先生只好求助媒体。经当地媒体曝光和记者沟通,通信运营商才终于取消了劳先生的GPS服务费。
让“潜规则”成为“显规则”
随着用户对优质内容需求的提升,部分视频、音乐类应用均采用免费+付费搭配的服务模式,其中付费用户数量呈现年年攀升态势。
2019年底,爱奇艺、腾讯视频付费会员相继破亿。数据显示,2019年视频行业去重后付费会员数已达2.1亿。
相关专家认为,面对庞大的付费市场,不应让原本公开透明的“显规则”变成了“藏头露尾”的“潜规则”。
专家表示,一些 APP 以不明显的方式提示消费者同意自动续费的服务条款,侵犯了消费者的权利。消费者权益保护法赋予消费者知情权和选择权。商家在提供免密支付、自动续费服务前,需要将服务的内容、方式、费用等情况如实告知消费者,并且征得消费者同意。如果商家默认替消费者勾选这一功能,无疑是剥夺了消费者的知情权和选择权,属于违法行为。电子商务法也明令禁止“默认搭售”,并对其严厉处罚。
在广西师范大学法学院副教授刘训智看来,目前包月自动续费的问题普遍存在,事前监管应当提醒商家以明确、醒目的形式告知消费者,由消费者自由选择;事后监管则是消费者权益受到侵害后应及时对商家进行监督甚至处罚。
同时,消费者在开通会员时也要看清条款内容。一旦遇到自动续费陷阱,要多收集证据,及时与服务提供方进行协商。如果协商不成,可向工商、消协等部门投诉,也可以通过法律诉讼的方式维护自己的合法权益。
(参考:新华社、人民网等)
编辑:李嫚