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人民日报数字传播·2020/11/24

哗众取宠的主播,低价倾销的假货。
今年处在风口上的直播带货问题有点儿多。
最近因为涉嫌售假引发舆论关注的来自快手主播辛巴,其团队主播“时大漂亮”直播售卖的茗挚碗装燕窝被网友爆料是糖水。
后有职业打假人王海披露的检测报告显示:该产品不含蛋白质和氨基酸,检测结果唾液酸含量高达万分之一点四,因此在产品性质上,辛巴团队卖的燕窝根本不是燕窝而是饮料,准确来说就是糖水。
出问题的不止是辛巴团队,还有被中消协点名批评的汪涵、李雪琴直播带货数据造假,和李佳琦直播间“买完不让换”等。
20日,中消协发布“双11”消费维权舆情分析报告,通过对10月20日-11月15日期间相关消费维权情况进行网络大数据舆情分析,发现今年“双11”促销活动期间消费负面信息主要集中在直播带货、不合理规则两个方面,其中汪涵、李雪琴、李佳琦被点名。
低价吸粉成“网红” 低质“水货”败口碑
从辛巴的粉丝分布城市看,有数据显示,其粉丝三四线城市人群占到了90%以上,年收入3万元左右,这部分人的消费观念就是价格优先。因此价格低廉成为辛巴直播带货的一大利器。
据《三联生活周刊》报道,在一场辛巴和快手之间合作的“家乡助农”活动中,他替蜂农卖滞销的蜂蜜。辛巴回家乡收蜜的策略是,“不收好蜜,收质量一般的”,在快手带货,“便宜”是核心竞争力,他的特点是比一般的网红更容易带动低价产品的销售。
“就是冲着便宜去的”,不少辛巴的粉丝都这样表示。一瓶13克的鱼子酱精华眼霜只售99元,买一送二,再送一瓶沐浴液。要知道,鱼子酱精华的市场价格一般在2000元/50毫升左右面膜更是成箱卖,还赠送修容棒。
不少辛巴的粉丝都发现了辛巴带货的“超低价”产品都有一个特点:每个商品的下单时间以秒计,商品链接一出现,一两分钟内就被一抢而空。抢空就下架,连同商品描述等也都无法查看,这也成了一些主播的售卖策略。
超低价,商品描述不可追溯,在这种状况下,物美价廉是透支个人信用的销售,还是一场涉嫌造假的欺诈,就成为不得不思考的问题。在某种程度上来看,超低价且严品控对于直播带货来说道阻且长。 除了涉嫌销售假货,直播带货平台的各项数据,更是造假严重。
据媒体报道,11月11日晚,当红脱口秀演员李雪琴与杨天真等被邀嘉宾在某平台参与了一场直播活动,和她互动的大部分都是虚假的机器人粉丝。
一位全程参与此次直播的工作人员称,当天结束时的311万观众中,只有不到11万真实存在,其他观众人数都是花钱刷量,而评论区与李雪琴亲切互动的“粉丝”的评论,绝大部分也是机器刷出来的。
据中消协介绍,监测期内,共收集有关“直播带货”类负面信息334083条,“槽点”主要集中在明星带货涉嫌刷单造假,售后服务满意度低、体验较差两个方面。
“一方面,观看人数吹牛、销售数据‘注水’等‘影响力’指标的造假,已经形成一条产业链。而另一方面,恶意刷单、花式踢馆、虚假举报等同业竞争也污染了直播生态。”中消协称
此外,中消协表示,直播带货虽然火爆,但相当一部分只顾着聚流量、扩销量的商家其实并没有相应的售后服务体系。同时,商家、主播之间责任界定不清晰,遇到售后问题时互相“踢皮球”,进而引发消费者围观吐槽。
规范直播带货 护航数字经济行稳致远
直播带货不仅是网红经济的延伸,也是数字经济的重要组成部分。
《中国互联网络发展状况统计报告》显示,中国网络直播用户规模已达5.6亿,占网民整体的62%。
直播平台低门槛的特性为素质参差不齐的主播们提供了平台。
从主播数量上看,由于网络主播入行门槛低,导致群体迅速扩张,主播增速快于观众增速;从主播素质看,庞大的主播群体素质良莠不齐,导致部分主播为了吸引观众作出违规行为。  同时,利益驱动平台责任不到位导致直播平台难以自律,并未做到全方位监测内容。
一些资金储备不足、缺乏竞争力的平台为了不被市场淘汰,往往对主播的审核比较宽松,甚至纵容部分主播一些“打擦边球”的违法违规行为。  人民日报数字传播今年持续关注直播售假、电商“套路”营销等数字经济领域的维权问题,公号此前曾发布过一篇《警惕!网红魅影下的贩假真相》,以点带面剖析了直播售假的手法和危害。
除了媒体关注,行业内各方也都要协力规范直播带货。
网红主播们带货要走得更远更稳,就要加倍爱惜羽毛,对自己叫卖的商品负责。不断提高团队专业水准和选品能力,杜绝问题商品进入直播清单。 与此同时,平台和监管部门也需要防止网红电商“野蛮生长”,用法治护航直播经济的健康发展。
比如,如何明确直播“带货”过程中网红电商、带货主播、平台三方之间的权责归属;如何更好地杜绝刷流量、推假货行为;如何建立通畅完善的消费者权益保护机制等。
这些都是网红电商发展中必将面对也必须攻克的难题,需要继续细化制度与规则、强化监督与管理。 涵养行业生态是制胜之道,健康有序的直播生态符合所有人的利益。
唯有补齐这些行业短板,才能让消费者在“种草”的过程中,毫无顾虑地“买买买”。
(参考:人民日报微信、央视新闻、腾讯新闻等)
编辑:李嫚