观点

中国观点

春节加班不该“画饼”奖励

人民日报数字传播·2021/02/22

春节奖励竟变“空头支票”。
近日,部分外卖骑手反映饿了么平台为留住骑手春节期间就地配送,推行众包优选骑士过年奖励活动,该活动是在每单春节补贴之外的额外年终激励,一共分为7期,每期持续7天,奖金最高为8200元。但是后期,活动难度越来越大,骑手们极难完成,不少骑手深感被套路了一把。
据悉,活动前5期的任务量普遍都是200多单,但第6期突然提高到380单,而且开始的日期是2月15日,正月初四,很多商家并未营业,用户也未返程,订单量非常少,但任务量没有减少,反而增加了,大部分骑手都无法完成。此外,活动还设置“必达时段”“完成大于三期”等多项条件。结果是,骑手达标率低,预想到手的奖励少。以北京地区为例,完成6期奖励5250元,5期奖励3400元,4期奖励1220元。奖励相差之大,足以让骑手们产生强烈的上当感。
骑手们纷纷质疑饿了么平台临时提高骑手单量,变相降低了加班奖励。
对此,饿了么方面回应称,年后返岗开工后外卖单量开始回升,故单量要求较春节假期有所升高,并非恶意降低奖励。同时表示,第六期结束后,公司会整理出全国所有的订单有偏差的区域名单,额外增加补偿活动,并公布给骑士。还会优化最后一期活动的单量设计,让更多骑士得到奖励。
所谓“年后订单量恢复”的解释,似乎没有太多的说服力。网友对骑手遭遇的同情转化成了强烈的公愤,而这也将设计这套任务体系的外卖平台推上了舆论的风口浪尖。
春节期间,骑手们牺牲了本该团圆的假日,为平台跑出了单量,殊为不易,但等来的却是“空头支票”。追逐利益最大化的平台,用游戏化的外衣,把没有议价能力的骑手们锁定在“系统”里,暴露了目光的短视。
网上的争议,不免让人联想到近年来不少网络平台搞的用户奖励或者返现游戏,往往也是给出一个具有诱惑性的奖励金额,用户受其吸引参与后,却发现到了最为关键的冲关环节,难度骤然提高,最终大多数用户无法获得预期奖励,这也导致相关平台被质疑有“玩套路”之嫌。
说白了,骑手们遭遇的是广大消费者十分熟悉的“最终解释权归商家所有”套路。在消费者保护领域,“最终解释权”套路早已被认定为“霸王条款”。外卖平台以“赛事奖励”的方式诱导骑手“自愿参与”,却通过不透明的游戏规则误导骑手,引发骑手的不满则是必然的。
事实上,外卖骑手被游戏、被套路已经不止一次了。
此前,一篇题为《外卖骑手,困在系统里》的文章刷屏,引发公众对外卖骑手生存境遇的普遍关注。文章中细致描述了数以百万计的外卖骑手是如何在外卖系统的算法与数据驱使下,为了完成高峰期蜂拥而至的外卖业务而疲于奔命,却眼睁睁看着自己的从业收入从最初入行的月入过万到如今逐步下降。这些都恰恰说明,其核心问题就是算法对骑手的单向不透明,使得骑手缺乏与平台博弈的能力。
如今,资本高额补贴的时代渐行渐远,平台需要在规则透明、精细管理、尊重劳动价值的更高维度去思考,摆正位置,聆听更多用户的声音,切莫店大欺客。
(参考:央视网、红星新闻、澎湃新闻)
编辑:李嫚