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让疫情下的千万百姓家炊烟不断

人民数字联播网·2020/03/02

3000名燃气工作者默默战斗着—— 让疫情下的千万百姓家炊烟不断
抗击新冠肺炎疫情,燃气保供至关重要,武汉市燃气行业默默战斗着。
这支队伍由88家燃气企业、3000名燃气工作者组成。他们克服重重困难驻守着全市1.4万公里天然气管网、65座汽车加气站、127座瓶装液化石油气储配及供应站,保障着全市燃气供应24小时不断,千万百姓家炊烟不断。
“圈存志愿队”
进社区解难题
“我们是老两口,天然气充值卡不见了,家里燃气没有了,我们现在也不能出小区,这可急死我了!”2月25日11时27分,武汉东方中油燃气有限公司工作人员接到肖婆婆的求助电话,立即登记转单。12时10分,东方燃气公司大集片区“圈存志愿队”队员王宇靖带着补办的燃气充值卡,赶到蔡甸区大集街莲溪社区肖婆婆家中,协助完成充卡,解了肖婆婆的生活难题。
天然气缴费圈存,在平时只是件小事,但自从武汉市小区实行封闭管理以来,小事成了难题。按照天然气不断供要求,针对居民需要,很多燃气企业组织起“圈存志愿队”队伍,为居民排忧解难。志愿队服务人数众多,如武汉东方中油燃气有限公司目前每天处理充值业务约100起。武汉市天然气有限公司抄表员邹杰与同事们组成的志愿队,为杨园街、积玉桥街共13个社区提供上门天然气圈存服务。
在全市范围内,15个区城管部门支持配合16家供气企业对接联系各个社区,组织燃气圈存志愿队党员骨干近1000人次走进社区,上门为用户提供圈存服务,封闭小区用户缴费圈存难题基本得到解决。
排除故障
咨询服务+上门维修
居民足不出户,遇到燃气问题第一反应就是给客服打电话。很多燃气企业的客服热线坚持第一时间回应。
武汉中石油昆仑燃气有限公司推行24小时在线“燃气顾问”服务,碰到无法正常使用燃气的用户,工作人员会优先采用电话讲解、视频指导的方式排除故障,尽量减少上门。此外,还有14名专属客服代表分别入驻定点小区业主群中,解答用户在使用天然气方面遇到的问题,宣传安全用气常识。
但是,有些故障确实需要人上门解决。2月20日,武汉东湖中石油昆仑燃气有限公司九峰营业厅主任徐坤,穿着厚厚的防护服出发了。春节以来,徐坤第24次提供上门燃气维修服务。在客户家检查发现,是燃气表出了故障。但燃气表卡在角落,在狭窄空间里只能伸进去一只手操作。徐坤是近视眼,里面一层眼镜,外面一层护目镜,热气模糊了镜片,隔几分钟就要站起来擦擦镜片。来回几次,徐坤全身汗透了,换好新燃气表后,客户灶具终于能正常使用了。
粗略统计,自春节以来,全市燃气企业已为市民提供咨询服务110591次,上门维修服务9760次。
改迁突击队
急难之处不含糊
1月25日,武汉东方中油燃气有限公司接到通知:根据火神山医院总体规划要求,亟需改迁300米燃气管线,公司立即成立燃气工程改迁突击队,公司总经理陈刚担任队长,抽调骨干管理、技术、施工人员赶赴现场。
公司迅速与建设方、施工方敲定迁改方案并立即进场施工。1月26日15时30分,300米管道迁改完成并恢复供气,前后不到24小时。目前,该公司仍在为火神山医院提供配套服务,日供气量1850标方。
同样,1月25日武汉决定建设雷神山医院,武汉江夏华润燃气有限公司立即加班加点盘点统计各种型号管材、调压计量设施等材料设施的库存,迅速成立“雷神山医院项目党员突击队”,兵分三路进行攻坚。仅用3天,建成外围约1公里气源支管。目前,江夏华润燃气有限公司向雷神山医院日供气量约1500标方,保障了隔离区20台99千瓦的燃气热水锅炉、一家3000人用餐食堂的正常用气。
目前,武汉市燃气日供应量为天然气454万方,液化石油气130吨,保障了62个定点医院、17个方舱医院、114个隔离点、5个观察点、8个医护人员休息点的全部医护人员和患者以及全体市民有燃气用,有热饭吃,有热水洗饮。